Метрика стоит почти на каждом сайте, но в 90% случаев в ней не настроено главное — цели. А без целей вы видите «посещаемость», но не видите заявок и не понимаете, какая реклама окупается. Разбираем, какие цели создать, зачем включать Вебвизор и как читать отчёты, чтобы сайт перестал работать вслепую.
Если коротко: Яндекс Метрика — это бесплатная система аналитики, но толк от неё появляется только после настройки целей. Цель — это нужное вам действие посетителя: отправил форму, нажал на телефон, заказал обратный звонок, дошёл до корзины. Без целей вы знаете лишь, сколько людей зашло, но не сколько оставило заявку и откуда они пришли. Минимальный набор для бизнеса — цели на отправку формы, клик по телефону и переход в мессенджер. Вебвизор записывает действия посетителей и показывает, где они «застревают». Всё это бесплатно и ставится за час. Ниже — что и как настроить по шагам.
Самая частая картина, которую мы видим у клиентов: счётчик Метрики висит, цифры посещаемости растут, а на вопрос «сколько заявок принёс Яндекс Директ» ответа нет. Потому что цели не настроены. Это всё равно что поставить кассу, но не считать выручку — деньги вроде идут, а сколько именно, неизвестно.
Зачем нужны цели и что они дают
Цель в Метрике — это фиксация полезного действия. Когда цель настроена, система считает, сколько посетителей его совершили, с какой рекламы пришли и сколько это стоило. Без целей все отчёты Метрики — про трафик «вообще», а не про результат. Именно цели превращают аналитику из «счётчика посещений» в инструмент, который показывает деньги.
Конкретный пример. С настроенными целями вы открываете отчёт и видите: из Яндекс Директа пришло 300 человек, 12 оставили заявку, цена заявки 1500 рублей. Из соцсетей — 500 человек и 5 заявок по 4000. Вывод про то, куда вкладывать бюджет, напрашивается сам. Без целей вы бы видели только «800 визитов» и гадали.
Какие цели настроить бизнесу
Не нужно создавать сорок целей — это путаница. Для большинства сайтов услуг и магазинов хватает базового набора, который закрывает ключевые действия. Вот он.
| Цель | Что фиксирует | Зачем |
|---|---|---|
| Отправка формы | Заявка через форму на сайте | Главная цель — прямые лиды |
| Клик по телефону | Нажатие на номер с мобильного | Звонки тоже заявки |
| Переход в мессенджер | Клик по кнопке WhatsApp, Telegram | Часть аудитории пишет, а не звонит |
| Клик по e-mail | Нажатие на почту | Для B2B и сложных услуг |
| Добавление в корзину | Шаг к покупке в магазине | Видно середину воронки |
| Оформление заказа | Завершённая покупка | Итоговая цель магазина |
Для сайта услуг достаточно первых трёх-четырёх целей, для интернет-магазина добавляются корзина и оформление заказа. Начните с главного действия — отправки заявки, — а остальное наслаивайте по мере надобности.
Как настроить цель: по шагам
Технически это несложно, и часть целей Метрика умеет ловить автоматически. Базовый порядок такой.
- Создайте счётчик в личном кабинете Метрики и установите его код на все страницы сайта (на 1С-Битрикс и решениях Аспро это делается в настройках темы).
- Включите автоцели. Метрика сама умеет фиксировать клики по телефону, почте и кнопкам мессенджеров — часто этого уже хватает на старте.
- Добавьте цель на форму. Самый надёжный способ — цель на загрузку страницы «спасибо», куда человек попадает после отправки заявки.
- Проверьте. Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что цель засчиталась в отчёте «Конверсии». Без проверки легко неделями собирать пустые данные.
Последний пункт пропускают чаще всего, а зря: настроенная, но не сработавшая цель хуже, чем её отсутствие, — вы принимаете решения по нулям, думая, что заявок просто нет.
Вебвизор: смотрим глазами посетителя
Вебвизор — это запись действий каждого посетителя: движения мыши, скроллинг, клики, заполнение форм. Вы буквально смотрите видео того, как человек ведёт себя на сайте. Это самый недооценённый инструмент Метрики и при этом бесплатный.
Зачем это бизнесу? Цифры показывают, ЧТО происходит (например, до формы дошли, но не отправили), а Вебвизор показывает, ПОЧЕМУ. Открываете записи тех, кто ушёл без заявки, и видите: человек трижды искал цену, не нашёл и закрыл вкладку. Или форма на телефоне «уехала» за край экрана. Такие вещи в отчётах не видны — их видно только на записи.
На наших проектах час просмотра Вебвизора часто даёт больше, чем платный аудит юзабилити. Видишь живых людей: где они зависают, что ищут, на каком поле бросают форму. Это не догадки маркетолога, а реальное поведение посетителей — бери и исправляй.
Какие отчёты смотреть в первую очередь
Метрика умеет очень многое, и в этом легко утонуть. Для практической работы хватает нескольких отчётов. Вот с чего начать.
- Конверсии. Сколько целей достигнуто, по каждой цели — динамика. Главный отчёт о результате.
- Источники, сводка. Откуда пришли люди и сколько заявок дал каждый канал. Здесь видно, что окупается.
- Вебвизор. Записи сессий, особенно тех, кто не оставил заявку.
- Карта кликов и скроллинга. Куда жмут и докуда дочитывают — видно, замечают ли главную кнопку.
- Устройства. Доля мобильных и поведение на них; чаще всего именно мобильные требуют доработки.
Частые ошибки настройки Метрики
Метрика прощает многое, но несколько ошибок тихо обесценивают всю аналитику — вы вроде что-то считаете, а данные врут. Проверьте себя по этому списку.
- Счётчик не на всех страницах. Код стоит на главной, но не на странице «спасибо» или в карточках товара — часть пути теряется, цифры неполные.
- Цель настроена, но не проверена. Форму переделали, а условие цели осталось старым. Заявки идут, а Метрика их не видит.
- Считают визиты, а не цели. Радуются росту посещаемости, не замечая, что заявок не прибавилось. Трафик есть, толку нет.
- Не отфильтрованы свои визиты. Заходы сотрудников и подрядчика учитываются как реальные посетители и искажают конверсию.
- Не размечены рекламные ссылки. Без UTM-меток непонятно, какой источник дал заявку, — каналы сливаются в кучу.
Большинство этих ошибок не видны на первый взгляд: отчёты рисуются, графики идут. Поэтому корректность настройки стоит проверять отдельно, а не считать «раз цифры есть, значит, всё работает».
Метрика на 1С-Битрикс и решениях Аспро
Хорошая новость для тех, у кого сайт на 1С-Битрикс или готовом решении Аспро: интеграция с Метрикой здесь продумана. Код счётчика чаще всего вставляется в одно поле в настройках темы и автоматически попадает на все страницы — не нужно лезть в шаблоны вручную. Многие действия (клик по телефону, отправка стандартной формы) фиксируются автоцелями почти из коробки.
На нашем собственном сайте, собранном на Аспро Allcorp3 Digital, аналитика подключена именно так, и при настройке клиентских проектов мы первым делом проверяем, что счётчик стоит корректно и цели срабатывают на реальных формах. Это база, без которой бессмысленно запускать рекламу: иначе деньги на трафик идут, а понять отдачу не из чего.
Метрика и сквозная аналитика
Метрика отлично показывает, что происходит до заявки. Но она не знает, чем заявка закончилась: купил человек или нет, на какую сумму. Чтобы связать заявку с реальной продажей, Метрику соединяют с CRM (например, Битрикс24) — получается сквозная аналитика. Тогда видно не просто «12 заявок из Директа», а «12 заявок, 4 продажи, выручка такая-то».
Для старта это необязательно — сначала наведите порядок с целями и Вебвизором. Но когда рекламных каналов становится несколько и бюджеты растут, сквозная аналитика отвечает на главный вопрос: какой канал приносит деньги, а не просто заявки.
Частые вопросы
Сколько стоит Яндекс Метрика?
Метрика бесплатна, включая Вебвизор, карты кликов и цели. Платить нужно только за рекламу в Яндекс Директе и, при желании, за внедрение и настройку аналитики специалистом. Сам инструмент денег не стоит.
Какие цели настроить в первую очередь?
Главную — отправку формы заявки. Затем клик по телефону и переход в мессенджер. Для интернет-магазина добавьте корзину и оформление заказа. Этого базового набора хватает большинству сайтов.
Зачем нужен Вебвизор?
Он записывает действия посетителей и показывает, почему люди уходят без заявки: где зависают, что ищут, на каком поле бросают форму. Отчёты говорят что происходит, Вебвизор — почему. Инструмент бесплатный и очень полезный.
Можно ли настроить Метрику самому?
Базовую установку и автоцели — да, по инструкциям Яндекса. Цели на формы и проверку корректности лучше доверить специалисту: ошибка в настройке тихо портит всю аналитику, а заметить это сложно.
Чем Метрика отличается от сквозной аналитики?
Метрика видит путь до заявки. Сквозная аналитика связывает заявку с продажей в CRM и показывает выручку по каналам. Метрика — основа, сквозная аналитика — следующий уровень, когда каналов и бюджета становится много.
Хотите, чтобы сайт перестал работать вслепую и вы видели каждую заявку и её источник? Настроим Яндекс Метрику с целями и Вебвизором, проверим корректность и научим читать отчёты. Помогаем бизнесу в Хабаровске, Владивостоке и по всему Дальнему Востоку настроить аналитику так, чтобы видеть каждую заявку и её источник. Звоните: 8 800 55-100-10 или смотрите услуги в разделе интернет-продвижение. Полный список услуг — на странице услуги.
