Битрикс24 развивает Базу знаний 2.0 — единое пространство для регламентов, инструкций и внутренних документов. Можно создавать отдельные базы для подразделений, строить вложенную структуру и разграничивать права сотрудников.
Особенно полезен инструмент компаниям с несколькими отделами, филиалами и распределёнными командами, где корпоративные знания часто оказываются разбросаны по чатам и файлам.
Инструкции в чатах, регламенты в Word, документы на облачном диске и важные ссылки в личных закладках сотрудников — распространённая ситуация даже в достаточно крупных компаниях.
Проблема становится заметна, когда приходит новый сотрудник, меняется ответственный или компании нужно быстро найти актуальную инструкцию.
10 августа 2026 года Битрикс24 обновил официальный материал о Базе знаний 2.0, которая предназначена для централизованного хранения корпоративных инструкций, регламентов и других рабочих материалов.
Отдельные базы для разных подразделений
Одно из основных изменений концепции — возможность создавать отдельные базы знаний для различных отделов и направлений.
Например:
Отдел продаж может хранить скрипты, правила работы с CRM и шаблоны документов.
Сервисный отдел — инструкции по оборудованию, типовые неисправности и порядок обработки заявки.
HR — материалы по адаптации сотрудников и внутренним процедурам.
Руководство — управленческие регламенты и закрытые документы.
Так информация становится частью структуры компании, а не общим набором страниц без понятного владельца.
Вложенная структура документов
Внутри базы можно создавать разделы, подразделы и вложенные документы.
Это позволяет построить понятную иерархию.
Например:
Продажи → Новая заявка → Первый контакт → Регламент звонка
или:
Сервис → Холодильники → Диагностика → Типовые неисправности
Чем больше компания, тем важнее такая структура. Без неё даже хорошая база знаний через несколько месяцев превращается в ещё один каталог, в котором сложно что-либо найти.
Права доступа
Не вся внутренняя информация должна быть доступна всем сотрудникам.
В Базе знаний 2.0 права можно настраивать отдельно.
Доступ может зависеть от сотрудника, отдела, проекта и других ролей внутри Битрикс24.
Это позволяет одновременно вести:
- общую базу компании;
- инструкции подразделений;
- закрытые разделы;
- рабочие материалы отдельных команд.
При этом сотрудник видит только ту информацию, к которой у него есть доступ.
Работа с компьютера и телефона
База знаний доступна не только в веб-версии, но и в мобильном приложении Битрикс24.
Это важно для сотрудников, которые работают вне офиса: сервисных инженеров, выездных менеджеров, руководителей, специалистов на объектах.
Инструкция остаётся внутри корпоративной системы и доступна там же, где задачи, сообщения и другие рабочие инструменты.
А если база уже ведётся в другом сервисе
Битрикс24 также предлагает приложение для миграции существующих баз знаний из сторонних систем.
В официальной документации в качестве примеров указаны Notion и Яндекс Вики.
При переносе может сохраняться структура разделов и страниц, а также вложения.
Это полезно компаниям, которые хотят перейти на единое корпоративное пространство, но не готовы вручную переносить сотни существующих документов.
Перед большой миграцией всё равно стоит протестировать процесс на небольшой части базы и проверить итоговую структуру.
Почему это актуально для распределённых компаний
Для бизнеса на Дальнем Востоке единая база знаний особенно полезна, когда подразделения находятся в разных городах.
Например, головной офис работает в Хабаровске, отдел продаж — во Владивостоке, а отдельные сотрудники или филиалы находятся в других регионах.
Без единой системы инструкции начинают расходиться по версиям: один сотрудник использует старый документ, другой получил обновление в чате, третий хранит собственную копию.
Централизованная база знаний уменьшает эту проблему и помогает вводить единые стандарты работы.
База знаний — это часть автоматизации
Сам по себе перенос документов в Битрикс24 ещё не делает компанию автоматизированной.
Сначала нужно определить:
что хранить → кто отвечает за актуальность → кому это доступно → как сотрудники находят информацию → как база связана с задачами и процессами.
После этого база знаний начинает работать вместе с CRM, задачами, бизнес-процессами и AI-инструментами.
Авер-Сайт внедряет Битрикс24 и помогает выстроить корпоративное пространство для компаний с распределёнными командами.
Мы можем помочь:
- спроектировать структуру базы знаний;
- настроить права;
- перенести существующие материалы;
- связать инструкции с рабочими процессами;
- настроить Битрикс24, CRM и автоматизацию;
- обучить сотрудников работе с новой системой.
Источник: официальный материал Битрикс24 «Битрикс24 База знаний 2.0: как создать и настроить».
Дополнительный официальный источник: «База знаний 2.0: как перенести базу знаний из стороннего сервиса».
